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奇点汽车率先引入新零售重新定义汽车销售模式

更新时间:2019-08-13

  2017“时间的朋友”跨年演讲中,老罗围绕“中国式机会”谈到2017年中最快演变的商业形态——新零售。新零售的演化才刚刚开始,但核心是一场效率革命,关键就是通过一切手段全方位无死角地提高效率,其本质,是让消费者“想要就要,马上就要”。

  奇点汽车位于北京三里屯嘉铭中心的全球首家体验厅,1月29日起正式对外试营业。在开业活动上,销售公司总经理陈育松对奇点汽车的新零售概念进行了深入的解读。从产品定义到营销模式,奇点汽车一直都在推陈出新,新零售概念更是颠覆传统的汽车销售模式。那么,其“新”体现在哪里呢?

  传统企业通常将消费者定义为客户,企业与用户间是纯粹的销售与购买关系,简单直接粗暴。有数据显示,在车辆的生命周期当中,卖车环节的行业利润贡献只有20%,剩下的80%是发生在用车期间的充电、停车、维修等环节。所以,在现如今的互联网时代,企业与用户的关系,在销售达成之后才刚开始,这就要求企业要对用户的体验终身负责,而非仅仅兜售产品,这样,用户才会为持续的使用和体验买单。

  正因为如此,奇点汽车与时俱进的提出了自己的“新零售”理念,就是要从产品、设计、技术人员、到销售人员,要做全生命周期为用户体验买单的“暖男”。而该概念的核心在于灵活运用和挖掘大数据,通过智能汽车这一载体与用户真正建立连接,更便捷地掌握数据,并利用数据融合为用户带来更优质的服务体验。

  所以,新零售概念的最终目标自然就落在了“用户体验”上,将“以用户为中心”的理念贯穿于销售的各个环节,重新划分销售过程中的“人、车、场景”这三要素的比重。购买更轻松、服务更无忧、体验更优异,所想即所得,所需即所得。奇点汽车销售公司总经理陈育松这样定义其中的意义:“如果用一句话表述新零售+汽车的探索方向:“数据”是手段,“效率”是呈现,目的是“优化体验”。

  作为世界数字化进程的一个缩影,新零售不仅是一场效率的战争,更是一场”讨好用户“的战争。奇点汽车新零售通过线下线上双线经营的融合,与用户真正建立连接,更便捷地掌握数据,并利用数据融合为用户提供更为及时、专属、无忧的服务,从拥有到使用,在整个生命周期内让用户拥有其乐无穷的美好记忆。

  奇点汽车新零售体系包含:智趣空间、无忧专属服务、轻松拥有,三大用户价值。

  以“智趣空间”为理念,以“奇点星球”为主题,奇点汽车体验厅深入到泛90后日常娱乐消费的核心地段,是集车辆、现场报码直播,智能、技术、社交、娱乐于一体的城市年轻生活客厅。首先,奇点利用AI、XR(AR/MR/VR)科技等智能化手段,为用户带来前所未有的互动体验,并通过信息收集和融合,在全生命周期为用户提供个性服务;同时,奇点将汽车与生活“融合”在一起,Singulato Design专属的生活方式精品和随车智能硬件外设形成丰富产品组合,与奇点汽车一起携手给车主带来全新的生活新体验。

  同时,奇点汽车还将体验厅打造为品牌和用户共同成长的基地,融合线下线上渠道,搭建与用户之间深度互动的平台。线下空间定期举办跨界兴趣活动、行业论坛、大咖见面会,并利用APP、微社群打造虚拟第四空间,组织粉丝兴趣交流,并通过丰富的积分成长计划,鼓励用户成为奇点汽车品牌大使,为品牌和自己的生活态度发声。奇点汽车将以体验厅为起点,和用户一起成长,一起面对全新的科技时代,缔造美好出行!

  未来三年内,奇点汽车拟在全国规划发展200家体验店,将重点城市覆盖:京津冀,长三角,珠三角;优先城市:北京,上海,杭州,深圳。从2018年开始,奇点体验店将率先登陆中国1-2线城市,优先覆盖核心商圈随后逐步扩大到全国范围内的每个城市,并延展到汽车园区和生活社区。

  在打通线上线下渠道的同时,奇点汽车通过车联网3.0搭系统建服务生态圈,一网实现出行和生活服务全面覆盖。通过线上和线下统一的super ID,各个触点全面贯通,不同平台无缝切换,实现大数据支撑下对用户习惯的了解并快速反馈,配合一对一专属客服经理,可以为用户提供定制化的出行服务乃至生活服务推荐,实现真正“懂你”的电动智能汽车价值。

  专属客服经理的服务从成为用户开始,可通过直播、400、微信、线下门店等实现主动式的一对一服务。除了常规的日常及用车关怀外,还可进行主动咨询和主动提醒,从而全面提升用户体验和归属感;通过云平台台大数据分析,同一辆车不同人驾驶可以获得迥异的驾驶体验,亦可一键恢复偏好,云端会将用户的驾驶行为进行UBI分析,并提供驾驶行为打分及信息化视图展示。

  同时,奇点汽车将搭建开放平台,与线下服务商、内容提供商、扩展坞外设设计师和开发商深度合作,为用户提供全面的多样出行服务、车内信息娱乐、全新生活方式,和无忧用车体验。在无忧服务中,奇点首先聚集于充电桩、停车位和共享车等高频场景,并进一步拓展至出行相关服务领域,如保险、洗车、维保等的服务。

  定价统一、支付灵活、流程简单,让用户轻松购。奇点汽车将实行线下体验,线上自营平台统一付款的模式,定价透明,减少议价成本,从而保证用户利益最大化。线上支付渠道多样化的同时,奇点汽车还将与各类金融公司合作,提供多种购买和拥车方式,为车主降低购车门槛,推出更适合泛90后人群消费特点的金融产品,及具有吸引力的二手车置换方案等,通过内部业务流程设计最大化置换车主的利益。在用户购车时,奇点将通过super ID的数据分析,智能推荐配置,减少选配流程,同时,后续的软硬件升级和购买形式多样,也可以支持用户选择送货上“车”或在线OTA升级。

  渠道透明,提车方便、培训专业,让用户放心购。从订单开始,奇点汽车将交付计划、生产、出产测试报告、物流追踪、交车预约、上牌服务等全程可视化。同时,针对智能电动汽车这一新品类,奇点还设立专门交车中心,对用户进行完备的培训和教育,以实现对新车的更好驾驭。同时,应用户需求,交车中心也可以提供上门交车服务,并确保在交车中心外交车流程质量符合品牌的规范,而对于用户在新车使用一段时间后累积出现的问题,奇点汽车还可以提供二次交车服务,于交车中心或上门提供实车讲解或陪驾。确保用户对新能源车快速而全面的上手和掌握。

  在渠道模式的布局上,奇点汽车也在为新零售概念进行落地。奇点汽车的渠道新方向是以新一代汽车体验店为基础,将奇点汽车、用户以及合作伙伴密切联系、共创多赢的新型渠道模式。奇点汽车拥有灵活的分离式渠道,体验店、交车中心、服务中心将售前、售中、售后分离,实现专业的人做专业的事。专业交车中心,为用户提供专业交车和使用指导服务。售后除正常保养保修服务外,借助厂家大数据和云平台,进行远程服务和主动服务,为用户提供更精确的售后服务,全方位提升用户体验和满意度。

  奇点汽车的新零售理念,改变了传统的营销模式,将线上和线下融合,区别于传统线上和线下竞争和分离的关系,并打破地域上的约束,更能实现无缝衔接。同时,通过数据融合,提升整个汽车行业的流通效率,帮助行业参与者提供持续集成、迅速迭代的产品及售后服务。除车企自身外,第三方的服务商、内容商、运营商以及零部件供应商,以及用车的用户,都是这一创新模式的参与者和见证者。

  奇点汽车为汽车行业的变革注入了“新”的理念,2018年刚刚开始,奇点汽车就接二连三的掷出“创新炸弹”,掷地有声,引发行业和关注。重新定义传统的汽车营销模式,是以奇点汽车为主的新兴造车企业带来的风暴式影响,随着2018年量产上市,更多的营销服务策略逐步落地,市场对于这一新势力的信心也势必将不断澎湃。


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