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2019中国客户体验管理高峰论坛在沪举行

更新时间:2019-09-21

  央广网上海9月20日消息(记者傅闻捷 韩晓余)今天(20日),由众言科技主办的2019中国客户体验管理高峰论坛在上海举行。现场,众言科技还发布了旗下一站式客户体验管理平台——倍市得。

  现场,网传《生化奇兵3》将于2020年发售 游戏序章剧情,众言科技董事长兼CEO向守军解析了客户体验管理优化的势、道、术。随着体验经济时代,以及数字化大潮的来临,商业模式正在被重塑。客户体验管理的未来走向,很大程度将决定企业创新与破局的方向。除了提升品牌忠诚度、形成易于传播的口碑、奠定差异化优势、促进员工投入外,客户体验也真正驱动着企业的长期价值增长。正是在这样一个时代契机和市场变革下,众言推出了倍市得,这一客户体验管理(CEM)平台,致力于为客户旅程的每个触点提供良好的体验。从调研起步,到全方位收集客户体验反馈;从在线工具,到一站式闭环体验管理平台;从单点服务,到覆盖多专题多行业的完整解决方案;倍市得可以说是问卷网的全面升级,也是对体验经济时代的献礼。

  向守军也表示CEM也不是一个孤立的平台,需要与订单、CRM、会员、客服等运营系统连接打通,也离不开与调研咨询公司等合作,共建生态、合作共赢。展望未来,向先生点出系统工具+组织文化,会是驱动CEM成功的双引擎。要真正让CEM不仅仅停留在口号上,一定要渗透入组织架构、绩效考核、企业文化的基因中。

  在峰会的演讲环节,来自各个领域的企业大咖带来了精彩纷呈的主题演讲。中国社会科学院新闻与传播研究所传媒调查中心主任、中国舆情调查实验室首席专家刘志明,以游客体验研究为例,分享打造用户研究大数据平台的实践经验,探讨共享时代的用户体验研究。埃森哲大中华区数字化服务董事总经理江崇龙,分享了帮助企业优化运营、员工和客户体验,进而改造商业模式方面的诸多实践经验。随后,科尔尼公司合伙人张晓枫,从新形势下的消费者洞察角度,剖析了消费品牌平台化的战略战术。 随着时代发展,用户的内在需求在发生转变,行业外部发展也在不断创新,未来用户体验将在内外部的共同驱动下实现全面提升。罗兰贝格执行总监袁文博,以汽车行业切入,通过案例展望了未来用户体验的进阶之路。随即,beBit 倍比拓管理咨询公司大中华区合伙人朱貞蓁,从企业围绕客户体验管理而制定的北极星指标,引出企业价值转型的行而有效的方法。·首席技术官和技术总监有什么区别吗?

  在线上线下全面数字化的浪潮下,如何让“回归用户 重塑体验 引爆增长”真正付诸实践?就此,Forrester大中华区总经理邹欣,埃森哲大中华区数字化服务董事总经理江崇龙,联想创投集团执行董事兼首席营销官陈蜀杰,罗兰贝格执行总监袁文博,以及央视国际频道常驻行业点评嘉宾、NightFly创始人胡攀阳等不同产业代表,进行了现场论道。各位嘉宾都结合自身经历及行业特点,纷纷发表见解,现场迸发激烈火花,让观众充分享受了一场思想盛宴。

  论坛现场,倍市得的品牌正式发布。历经10余年发展和演进,众言在和客户的不断合作沟通,和多年的创新实践下,针对客户体验管理,正式推出了倍市得这一品牌,通过为企业客户打造从客户体验设计、数据实时采集、结果智能呈现、改善行动落地的一站式闭环,帮助企业真正量化客户体验,将智慧消费者变成品牌拥护者,助企业维持竞争优势,并发现新的盈利点。

  借助云平台、大数据、人工智能技术,倍市得已为数千家机构提供“更精准、更快速、更有效”的体验管理服务。通过战略性管理客户体验全过程,帮助企业用体验数据来升维思考、赋能决策,从而获得长期价值增长。

  在这一次“客户体验”峰会上,甲骨文公司向与会者传递了这样一种讯息――一家企业如果将重心放在客户体验上,那么其必将从客户那里获得额外的利润。在“客户体验”峰会上,赫德极力向与会者推销甲骨文全套企业产品,而该产品目前正是甲骨文公司在加强客户体验方面的具体体现方式之一。

  途牛交易规模为43.9亿元人民币,同比增长29.1%,市场份额由2015年第4季度的26.18%增至2016年第4季度的26.51%,环比2016年第3季度的25.4%提升1.11个百分比,继续稳坐行业第一宝座。这已是途牛连续6个季度位居在线度假旅游市场第一名。

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  今天(20日),由众言科技主办的2019中国客户体验管理高峰论坛在上海举行。现场,众言科技还发布了旗下一站式客户体验管理平台——倍市得。


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